Retourrecht (14 dagen herroepingsrecht)
U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een retouraanvraag in te dienen.
De aanvraag dient altijd te worden ingediend via email:
Na goedkeuring van uw aanvraag heeft u 14 dagen om het product te retourneren of door ons te laten ophalen.
Retourzendingen zonder geldig aankoopbewijs worden niet geaccepteerd.
Ophaalkosten – Nederland
Ophalen ongebruikte e-bike in doos: €49,00
Ophalen gemonteerde e-bike: €69,00
Retourneren accessoires/onderdelen: €4,95
Extra kosten bij onjuiste voorbereiding (niet gedemonteerd / slecht verpakt): €25,00
Ophaalkosten – België
Ophalen ongebruikte e-bike in doos: €79,00
Ophalen gemonteerde e-bike: €149,00
Retourneren accessoires/onderdelen: €5,95
Extra kosten bij onjuiste voorbereiding: €25,00
Retourvoorwaarden
Een fatbike, accessoire of onderdeel komt alleen in aanmerking voor retour indien:
✔ het product in nieuwstaat verkeert
✔ het product compleet is (accu, lader, beide sleutels en overige accessoires)
✔ het wordt geretourneerd in de originele, intacte verpakking
✔ er een geldig aankoopbewijs wordt meegestuurd
✔ een e-bike maximaal 5 kilometer gereden heeft
Uitzondering:
De staat van product en verpakking wordt bij levering door onze bezorgdienst gefotografeerd en bij retour opnieuw gecontroleerd.
Schade, defecten of verkeerde levering moeten binnen 24 uur worden gemeld via:
retour@fatbikescenter.nl
Meldingen later dan 24 uur worden niet behandeld, tenzij wettelijk verplicht.
Montagekosten
Montagekosten van €50,00 worden niet vergoed bij een retour of bij een annulering binnen 48 uur voor levering.
Wanneer u kiest voor montage, blijven deze kosten altijd voor uw rekening.
Retourinstructies
Na goedkeuring van uw aanvraag ontvangt u:
een bevestiging
een retourlabel of ophaaldatum
gedetailleerde instructies
Onjuist verpakte of onvolledige retouren worden geweigerd.
Retouren zonder aanvraag via het serviceportaal worden niet geaccepteerd.
Uitzonderingen
Retouren zijn niet mogelijk voor:
uitverkoopartikelen
Inspectie bij ontvangst
Controleer uw bestelling direct bij ontvangst.
Bij defecten, schade of verkeerde levering dient u dit binnen 24 uur te melden via:
retour@fatbikescenter.nl
Meldingen na 24 uur worden niet behandeld, tenzij wettelijk verplicht.
Ruilen & terugbetalingen
Voor ruilen geldt:
U retourneert eerst het originele product
Na acceptatie kunt u een nieuwe bestelling plaatsen
Terugbetaling:
Binnen 14 dagen na ontvangst en goedkeuring wordt het bedrag teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode, minus:
retourkosten
eventuele waardevermindering
Financieringsovereenkomst
Wanneer het product via financiering is aangeschaft, wordt de overeenkomst automatisch ontbonden zodra u gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht.