Retourrecht (14 dagen herroepingsrecht)

U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een retouraanvraag in te dienen.

De aanvraag dient altijd te worden ingediend via email:
Na goedkeuring van uw aanvraag heeft u 14 dagen om het product te retourneren of door ons te laten ophalen.

Retourzendingen zonder geldig aankoopbewijs worden niet geaccepteerd.

Ophaalkosten – Nederland


  • Ophalen ongebruikte e-bike in doos: €49,00

  • Ophalen gemonteerde e-bike: €69,00

  • Retourneren accessoires/onderdelen: €4,95

  • Extra kosten bij onjuiste voorbereiding (niet gedemonteerd / slecht verpakt): €25,00

Ophaalkosten – België


  • Ophalen ongebruikte e-bike in doos: €79,00

  • Ophalen gemonteerde e-bike: €149,00

  • Retourneren accessoires/onderdelen: €5,95

  • Extra kosten bij onjuiste voorbereiding: €25,00

Retourvoorwaarden

Een fatbike, accessoire of onderdeel komt alleen in aanmerking voor retour indien:

✔ het product in nieuwstaat verkeert

✔ het product compleet is (accu, lader, beide sleutels en overige accessoires)

✔ het wordt geretourneerd in de originele, intacte verpakking

✔ er een geldig aankoopbewijs wordt meegestuurd

✔ een e-bike maximaal 5 kilometer gereden heeft

Uitzondering:

De staat van product en verpakking wordt bij levering door onze bezorgdienst gefotografeerd en bij retour opnieuw gecontroleerd.

Schade, defecten of verkeerde levering moeten binnen 24 uur worden gemeld via:
retour@fatbikescenter.nl

Meldingen later dan 24 uur worden niet behandeld, tenzij wettelijk verplicht.

Montagekosten

Montagekosten van €50,00 worden niet vergoed bij een retour of bij een annulering binnen 48 uur voor levering.

Wanneer u kiest voor montage, blijven deze kosten altijd voor uw rekening.

Retourinstructies

Na goedkeuring van uw aanvraag ontvangt u:


  • een bevestiging

  • een retourlabel of ophaaldatum

  • gedetailleerde instructies

Onjuist verpakte of onvolledige retouren worden geweigerd.

Retouren zonder aanvraag via het serviceportaal worden niet geaccepteerd.

Uitzonderingen

Retouren zijn niet mogelijk voor:


  • uitverkoopartikelen

Inspectie bij ontvangst

Controleer uw bestelling direct bij ontvangst.

Bij defecten, schade of verkeerde levering dient u dit binnen 24 uur te melden via:

retour@fatbikescenter.nl

Meldingen na 24 uur worden niet behandeld, tenzij wettelijk verplicht.

Ruilen & terugbetalingen

Voor ruilen geldt:


  1. U retourneert eerst het originele product

  2. Na acceptatie kunt u een nieuwe bestelling plaatsen

Terugbetaling:

Binnen 14 dagen na ontvangst en goedkeuring wordt het bedrag teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode, minus:


  • retourkosten

  • eventuele waardevermindering

Financieringsovereenkomst

Wanneer het product via financiering is aangeschaft, wordt de overeenkomst automatisch ontbonden zodra u gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht.