Retourbeleid

Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van jouw aankoop een retouraanvraag in te dienen. De retouraanvraag kun je indienen via onze servicepagina:
https://www.fatbikescenter.nl/pages/service

Na goedkeuring van jouw retouraanvraag heb je 14 dagen de tijd om het product terug te sturen of door ons te laten ophalen. Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding of zonder geldig aankoopbewijs worden niet geaccepteerd.

Let op: wanneer een fatbike speciaal voor jou is geconfigureerd, aangepast, gemonteerd, afgesteld of gepersonaliseerd, kan het herroepingsrecht komen te vervallen. Dit geldt bijvoorbeeld wanneer de fatbike op jouw verzoek rijklaar is gemaakt, voorzien is van specifieke instellingen, aangepaste onderdelen, software-instellingen, display-instellingen, controller-instellingen of andere persoonlijke configuraties. In dat geval is de fatbike speciaal voor jou aangepast en kan deze niet worden geretourneerd, tenzij sprake is van een wettelijk erkend defect of een verkeerd geleverd product.

Ophaalkosten Nederland

  • Ophalen van een ongebruikte fatbike in doos: €49,00
  • Ophalen van een gemonteerde fatbike: €69,00
  • Retourneren van accessoires of onderdelen: €4,95
  • Extra kosten bij onjuiste voorbereiding, bijvoorbeeld niet gedemonteerd of slecht verpakt: €25,00

Ophaalkosten België

  • Ophalen van een ongebruikte fatbike in doos: €79,00
  • Ophalen van een gemonteerde fatbike: €149,00
  • Retourneren van accessoires of onderdelen: €5,95
  • Extra kosten bij onjuiste voorbereiding, bijvoorbeeld niet gedemonteerd of slecht verpakt: €25,00

Retourvoorwaarden

Een fatbike, accessoire of onderdeel komt alleen in aanmerking voor retour wanneer het product in nieuwstaat verkeert, compleet is en wordt geretourneerd in de originele, intacte verpakking. Dit betekent onder andere dat de accu, lader, beide sleutels en eventuele overige accessoires aanwezig moeten zijn.

Daarnaast is een geldig aankoopbewijs verplicht. De staat van de verpakking en het product wordt bij levering vastgelegd via foto’s door onze bezorgdienst en bij retour opnieuw gecontroleerd.

Voor fatbikes geldt dat er 0 kilometer op gereden mag zijn. Zodra er met de fatbike is gereden of er meer dan 0 kilometer op de teller staat, komt de fatbike niet meer in aanmerking voor retour, tenzij sprake is van een wettelijk erkend defect of een verkeerd geleverd product.

Een fatbike komt niet in aanmerking voor retour wanneer deze speciaal voor jou is geconfigureerd, aangepast, gemonteerd, afgesteld of gepersonaliseerd. Dit geldt onder andere voor fatbikes die op jouw verzoek rijklaar zijn gemaakt, technisch zijn afgesteld, voorzien zijn van persoonlijke instellingen, aangepaste onderdelen, aangepaste software, display-instellingen, controller-instellingen of andere configuraties die specifiek voor jouw bestelling zijn uitgevoerd.

Omdat deze fatbikes speciaal voor jou worden aangepast en niet meer als standaardproduct kunnen worden verkocht, zijn ze uitgesloten van het herroepingsrecht zodra de configuratie, aanpassing, montage, afstelling of personalisatie is uitgevoerd.

Defecten, schade of verkeerde leveringen bij aankomst moeten binnen 24 uur worden gemeld via:
https://www.fatbikescenter.nl/pages/service

Meldingen na deze periode worden niet in behandeling genomen, tenzij dit wettelijk verplicht is.

Geconfigureerde of aangepaste fatbikes

Bij veel van onze fatbikes voert FatbikesCenter vóór levering een configuratie, montage, afstelling of aanpassing uit op basis van jouw bestelling of voorkeuren. Denk hierbij aan het rijklaar maken, monteren, afstellen, instellen van onderdelen, persoonlijke instellingen, technische configuratie, software-instellingen, display-instellingen, controller-instellingen of andere aanpassingen aan de fatbike.

Zodra een fatbike speciaal voor jou is geconfigureerd, aangepast, gemonteerd, afgesteld of gepersonaliseerd, is deze uitgesloten van het herroepingsrecht. Dit komt doordat de fatbike specifiek voor jouw bestelling is aangepast en daardoor niet meer als standaard nieuw product kan worden aangeboden.

Door het bestellen van een fatbike waarvoor configuratie, montage, afstelling of aanpassing wordt uitgevoerd, ga je ermee akkoord dat het herroepingsrecht vervalt zodra deze werkzaamheden zijn uitgevoerd.

Ongebruikte fatbikes die volledig standaard zijn gebleven, niet zijn aangepast, niet zijn geconfigureerd, niet zijn gemonteerd, niet zijn afgesteld en waarop 0 kilometer is gereden, kunnen uitsluitend na goedkeuring van FatbikesCenter in aanmerking komen voor retour.

Opvoerbare producten

Opvoerbare producten, waaronder opvoerbare displays met persoonlijke code en/of killswitch, opvoerbare controllers en complete opvoerkits, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht zodra de configuratie of activering is uitgevoerd.

Dit geldt op grond van artikel 6:230p sub f en sub g van het Burgerlijk Wetboek. In België geldt artikel VI.53 WER.

Deze producten worden specifiek voor jouw fatbike en/of met een persoonlijke code geconfigureerd voordat ze worden verzonden. Daarmee kwalificeren ze als producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd.

De firmware of software in displays en controllers wordt door of namens jou geactiveerd en gepersonaliseerd. Daarmee is sprake van door de consument geactiveerde software, waarop het herroepingsrecht niet van toepassing is.

Door het bestellen van een opvoerbaar product ga je er uitdrukkelijk mee akkoord dat het herroepingsrecht vervalt zodra het product voor jou is geconfigureerd of geactiveerd.

Ongeopende en niet-geactiveerde opvoerbare producten kunnen in uitzonderlijke gevallen worden geretourneerd. Dit wordt per geval door FatbikesCenter beoordeeld.

Let op: het opvoeren van een fatbike boven 25 km/u is op de openbare weg in Nederland en België niet toegestaan. Opvoerbare producten zijn uitsluitend bedoeld voor gebruik op privéterrein. Gebruik op de openbare weg is volledig voor eigen risico van de gebruiker en doet de garantie vervallen.

Montagekosten

De kosten voor het rijklaar maken van jouw fatbike, ter hoogte van €50,00, worden niet vergoed bij een retourzending of bij annulering binnen 48 uur voor levering.

Wanneer je ervoor kiest om de fatbike gemonteerd te laten leveren, blijven deze montagekosten voor jouw rekening. Dit geldt ook wanneer je de fatbike retourneert of de bestelling binnen 48 uur voor levering annuleert.

Let op: wanneer de montage, configuratie of afstelling speciaal voor jouw bestelling is uitgevoerd, kan de fatbike worden beschouwd als een aangepast product. In dat geval is retourneren niet mogelijk, tenzij sprake is van een wettelijk erkend defect of een verkeerd geleverd product.

Retourinstructies

Na het indienen van jouw retouraanvraag via onze servicepagina en na acceptatie door FatbikesCenter, ontvang je een datum waarop wij het product komen ophalen of een retourlabel met duidelijke verzendinstructies.

Bij accessoires of onderdelen ontvang je een retourlabel.

Retourzendingen zonder voorafgaande aanvraag worden niet geaccepteerd. Onjuist verpakte, aangepaste, geconfigureerde of onvolledige retouren kunnen worden geweigerd.

Uitzonderingen op het retourrecht

Wij kunnen geen retouren accepteren voor:

  • Uitverkoopartikelen en artikelen uit afgeprijsde acties, zoals Lentedeals of Voorjaarsdeals
  • Cadeaubonnen
  • Gepersonaliseerde producten
  • Fatbikes die speciaal voor jou zijn geconfigureerd, aangepast, gemonteerd, afgesteld of gepersonaliseerd
  • Fatbikes waarmee is gereden of waarop meer dan 0 kilometer is geregistreerd
  • Opvoerbare producten waarvan de configuratie of activering is uitgevoerd
  • Producten waarvan de hygiënische verzegeling is verbroken

Inspectie bij ontvangst

Controleer jouw bestelling zorgvuldig direct na ontvangst.

Wanneer je een defect, schade of een verkeerd artikel constateert, meld dit dan binnen 12 uur via onze servicepagina of via WhatsApp:

Servicepagina: https://www.fatbikescenter.nl/pages/service
WhatsApp / Telefoon: 06 84412639

Na deze periode worden klachten niet meer in behandeling genomen, tenzij dit wettelijk verplicht is.

Ruilen en terugbetalingen

Voor een ruil dien je eerst het originele product te retourneren. Na acceptatie van de retour kun je een nieuwe bestelling plaatsen.

Na ontvangst en controle van jouw retourzending wordt, indien de retour is goedgekeurd, het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. In sommige gevallen kan terugbetaling plaatsvinden in de vorm van een cadeaubon.

Eventuele retourkosten en waardevermindering worden op het terug te betalen bedrag in mindering gebracht.

Financieringsovereenkomst

Wanneer het product is aangekocht via een financiering of gespreide betaling, bijvoorbeeld via iDEAL in3 of Klarna, wordt de financieringsovereenkomst automatisch ontbonden zodra de consument rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht.

Contact

FatbikesCenter
WhatsApp / Telefoon: 06 84412639
E-mail: info@fatbikescenter.nl
Servicepagina: www.fatbikescenter.nl/pages/service
Website: www.fatbikescenter.nl